Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor zajedničkih usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo direktora zajedničkih usluga koji će preuzeti strateško i operativno vođstvo nad centralizovanim funkcijama podrške u organizaciji. Ova uloga je ključna za obezbeđivanje doslednog kvaliteta usluge, optimizaciju procesa, kontrolu troškova i unapređenje korisničkog iskustva za interne i eksterne zainteresovane strane. Direktor zajedničkih usluga odgovoran je za razvoj i sprovođenje modela rada koji objedinjuje više poslovnih funkcija, kao što su finansije, ljudski resursi, nabavka, administracija, korisnička podrška i druge operativne aktivnosti, sa ciljem povećanja efikasnosti i transparentnosti poslovanja.
Idealni kandidat poseduje snažne liderske sposobnosti, iskustvo u upravljanju velikim timovima i dokazanu sposobnost da vodi transformacione inicijative u složenim organizacionim sistemima. Ova pozicija zahteva strateško razmišljanje, analitički pristup i sposobnost usklađivanja operativnih ciljeva sa širim poslovnim prioritetima kompanije. Direktor zajedničkih usluga blisko sarađuje sa izvršnim rukovodstvom, rukovodiocima funkcionalnih oblasti i ključnim internim korisnicima kako bi identifikovao prilike za standardizaciju, automatizaciju i kontinuirano unapređenje usluga.
U svakodnevnom radu, osoba na ovoj poziciji prati performanse uslužnih centara kroz definisane pokazatelje uspeha, uspostavlja i održava sporazume o nivou usluge, upravlja budžetima i resursima, kao i rizicima povezanim sa operativnim procesima. Takođe, očekuje se da direktor zajedničkih usluga razvija kulturu odgovornosti, saradnje i orijentacije ka korisniku, uz poseban fokus na kvalitet, usklađenost i održivost poslovnih rešenja. Važan deo uloge podrazumeva i upravljanje promenama, uključujući implementaciju novih tehnologija, digitalizaciju procesa i podršku timovima tokom organizacionih transformacija.
Uspešan kandidat biće sposoban da balansira između strateških inicijativa i operativnih zahteva, da donosi odluke zasnovane na podacima i da gradi efikasne odnose sa različitim nivoima menadžmenta. Potrebna je sposobnost prepoznavanja uskih grla u procesima, definisanja prioriteta i sprovođenja rešenja koja donose merljive rezultate. Ova pozicija pruža priliku da se značajno utiče na način funkcionisanja organizacije, kroz unapređenje usluga podrške, povećanje produktivnosti i stvaranje stabilne osnove za dalji rast kompanije. Ako imate iskustvo u vođenju centralizovanih poslovnih funkcija, snažnu poslovnu orijentaciju i želju da oblikujete efikasan i moderan model zajedničkih usluga, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i sprovođenje strategije zajedničkih usluga u skladu sa poslovnim ciljevima organizacije
- Upravljanje centralizovanim funkcijama podrške, uključujući finansije, HR, nabavku i administraciju
- Definisanje, praćenje i unapređenje ključnih pokazatelja uspeha i nivoa usluge
- Optimizacija procesa kroz standardizaciju, automatizaciju i digitalnu transformaciju
- Upravljanje budžetom, resursima i operativnim rizicima u okviru funkcije zajedničkih usluga
- Vođenje i razvoj rukovodećih i operativnih timova kroz mentorstvo i postavljanje jasnih ciljeva
- Saradnja sa izvršnim menadžmentom radi identifikacije prilika za unapređenje efikasnosti
- Obezbeđivanje usklađenosti procesa sa internim politikama i regulatornim zahtevima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Najmanje 7 godina iskustva na rukovodećim pozicijama u operacijama ili zajedničkim uslugama
- Dokazano iskustvo u upravljanju transformacijom procesa i organizacionim promenama
- Izražene liderske i komunikacione veštine u radu sa višefunkcionalnim timovima
- Snažno razumevanje operativnih modela, KPI okvira i upravljanja nivoom usluge
- Iskustvo u upravljanju budžetima, planiranju resursa i kontroli troškova
- Napredno analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka na osnovu podataka
- Poželjno iskustvo sa ERP, HRIS ili drugim poslovnim informacionim sistemima
- Visoko obrazovanje iz oblasti menadžmenta, ekonomije, organizacionih nauka ili srodnog polja
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u vođenju funkcije zajedničkih usluga ili sličnog operativnog modela?
- Koje ste procese uspešno standardizovali ili automatizovali u prethodnim ulogama?
- Kako pristupate definisanju i praćenju KPI pokazatelja za uslužne timove?
- Opišite situaciju u kojoj ste vodili značajnu organizacionu promenu.
- Kako obezbeđujete visok nivo usluge za interne korisnike u složenom okruženju?
- Koje tehnologije ili sisteme ste koristili za unapređenje efikasnosti operacija?
- Kako upravljate konfliktima između operativnih prioriteta i strateških ciljeva?
- Na koji način razvijate kulturu odgovornosti i kontinuiranog unapređenja u timu?
